| ご注文方法 |
| Q.1 商品の注文はどうやってやればいいのですか？ |
| A.1 EtfuではWeb上のカートでご注文を承っております。カートにご希望の商品を追加し、画面の指示に従って送付先、お支払い方法等を入力してください。商品購入の流れにつきましては、こちら をご確認ください。 |
| Q.2 カート以外に、電話・FAX・メールからの注文はできないのですか？ |
| A.2 恐れ入りますが、ご注文はカートのみで承っております。 |
| Q.3 「Sold Out」の商品の再販はありますか？ |
| A.3 商品によっては再販の予定がある場合がありますが、メーカーで販売完了になったもの、一点もの、その他理由により在庫限りの場合もございます。こちら からEtfuまでご連絡いただければ、折り返し入荷予定をご連絡します。 |
| Q.4 「Sold Out」の商品を予約することはできますか？ |
| A.4 恐れ入りますが、商品のご予約はお受けしておりません。 |
| Q.5 初めての購入ですが、お客様ID/パスワードの登録（入力）は必須ですか？ |
| A.5 登録しなくても購入できます。登録すると、次回からのご注文時に住所等の入力の手間が省けます。 |
| Q.6 買い物の途中でしばらく席を外していたところ、ショッピングカートの有効期限切れエラーが表示されましたが？ |
| A.6 最後に画面操作を行ってから60分を過ぎるとショッピングカートに入れた商品は自動的に削除され、エラーメッセージが表示されます。大変お手数ですが、もう一度ショッピングカートに商品を入れて、ご注文をお願いします。 |
| Q.7 「[Etfu] ご注文ありがとうございました。（ご注文No：○○）」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？ |
| A.7 確かにご注文をお受けしておりますので、メール内に記載の郵便振替または銀行振込み先と代金等をご確認の上、一週間以内に振替・振込み手続きをお願いいたします。（Etfuでは「代金先払い」とさせて頂いています。） |
| Q.8 注文が確定したか確認したいのですが？ |
| A.8 ご登録いただいたメールアドレスに「[Etfu] ご注文ありがとうございました。（ご注文No：○○）」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。 |
| Q.9 注文確認メールが届かないのですが？ |
| A.9 ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。こちら からEtfuまでご連絡をお願いします。 |
| Q.10 一度にメール便での複数注文をしたいのですが？ |
| A.10 恐れ入りますが、一度にメール便での複数注文はご遠慮ください。（余分な手間とコストがかかってしまうため。） |
| Q.11 携帯電話のWEBからも注文できますか？ |
| A.11 申し訳ありませんが、携帯電話にはシステムが対応しておりません。ご注文はパソコンからお願いしたします。 |
| Q.12 海外からの注文もできますか？ |
| A.12 恐れ入りますが、海外からのご注文は承っておりません。 |
| Q.13 プレゼント用に包装できますか？ |
| A.13 恐れ入りますが、現在のところギフトラッピングはお受けしておりません。 |
| お支払い方法 |
| Q.1 代金はいつ支払えばいいですか？ |
| A.1 ご注文後、一週間以内に振替・振込み手続きをお願いいたします。 |
| Q.2 事情により、一週間以内に振替・振込み手続きができそうにありませんが？ |
| A.2 メールにてEtfuまでご連絡をお願いします。一週間経過の時点で未入金のお客様には、メールでご連絡を差し上げます。その後何のご連絡もないお客様につきましては、今後のお取引をご遠慮させていただく場合があります。 |
| Q.3 振込み口座番号はどこですか？ |
| A.3 「ご注文確認メール」内に郵便振替または銀行振込み先が記載されておりますので、確認をお願いいたします。もし分からない場合には、メールにてEtfuまでご連絡をお願いします。 |
| Q.4 振込み手数料は誰の負担ですか？ |
| A.4 恐れ入りますが、振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂いております。 |
| Q.5 支払い方法を銀行振込（郵便振替）にしましたが、郵便振替（銀行振込）に変更したいのですが？ |
| A.5 メールにてEtfuまでご連絡をお願いします。 |
| Q.6 振替（振込）金額を間違えて入金してしまいましたが？ |
| A.6 メールにてEtfuまでご連絡をお願いします。 |
| Q.7 口座の名義が異なるのですが？（例：奥様がご注文されてご主人様の口座からご入金された、口座の名義が旧姓のまま等。） |
| A.7 ご入金後で結構ですので、メールにてEtfuまでその旨ご連絡をお願いします。 |
| 配送方法 |
| Q.1 送料はいくらですか？ |
| A.1 送料はご注文確認画面で確認できます。また、ご注文確認メールの中にも記載しております。送料につきましては、こちら をご確認ください。 |
| Q.2 入金しましたが、商品はいつ届きますか？ |
A.2 Etfuにてご入金を確認後、ご登録いただいたメールアドレスに「[Etfu] ご入金確認のお知らせ（ご注文No：○○）」というメールが届きます。ご入金確認後、通常一週間以内に発送いたします。
（ご注文が集中した場合には一週間を過ぎる場合がございます。あらかじめご了承ください。） |
| Q.3 宅急便の配送時間指定を変更したいのですが？ |
| A.3 メールにてEtfuまでご連絡をお願いします。 |
| Q.4 平日着でお願いしたいのですが？ |
| A.4 配送方法が宅急便でしたら可能ですので、ご注文時に通信欄へ記載願います。メール便は基本的に対応できませんのでご了承ください。 |
| Q.5 日付指定はできますか？ |
| A.5 基本的にはお受けしておりませんが、配送方法が宅急便で、ご入金日から10日後とかのレベルであればお受けできる場合もあります。 |
| Q.6 急いでいるので早く送ってもらいたいのですが？ |
| A.6 できるだけご要望に沿えるよう努力しますが、状況により必ずしもご要望通りの納期に出せない可能性もあります。ご了承ください。 |
| Q.7 配送方法選択画面で、メール便の選択ができないのですが？ |
| A.7 商品のサイズによってはメール便の選択ができない場合があります。 |
| Q.8 クロネコヤマト以外の配送方法は可能ですか？ |
| A.8 恐れ入りますが、クロネコヤマト以外の配送方法は承っておりません。 |
| Q.9 メール便ですが、時間指定はできますか？ |
A.9 メール便はお客様の郵便受けへのお届けとなりますので、時間指定はできません。
メール便の詳細につきましては、こちら をご確認ください。 |
| Q.10 メール便の配送中の事故（郵便受けからの荷物の紛失、雨等による濡れなど）の補償はありますか？ |
A.10 メール便の配送中の事故につきましては運送会社の方でも運賃の範囲内でしか補償がありません。Etfuでは中身の商品につきましては補償いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
これまで、Etfuではそのような事故はありませんでしたが、世間では少数ながら発生しているようです。
メール便は料金が安い代わりにサイズ・重量の制限と、配送中の事故のリスクがあるとお考えください。
メール便の詳細につきましては、こちら をご確認ください。 |
| Q.11 商品発送メールを受け取りましたが、商品が届きません。 |
| A.11 商品発送メールを受け取り後、3日を経過しても品物が届かない場合は、 メールにてEtfuまでご連絡ください。 |
| 変更・キャンセル |
| Q.1 注文を追加・変更したいのですが、どうしたらいいですか？ |
A.1 ご入金前は商品の追加・変更が可能です。メールにてEtfuまでご連絡ください。（可能ですが、間違いの元になりますので、できるだけご遠慮ください。）
ご入金後は裁断作業に入っておりますので、追加・変更はできるだけご遠慮頂けますようお願いします。 |
| Q.2 2つの注文をまとめて配送してほしいのですが？（どちらかが宅急便の場合） |
| A.2 ご入金前でしたら、できるだけ対応するようにしますので、メールにてEtfuまでご連絡ください。ご入金後は返金等処理が煩雑になりますので、ご遠慮頂けますようお願いします。 |
| Q.3 商品をメール便複数口に分割してもらいたいのですが？ |
| A.3 恐れ入りますが、メール便への複数口分割はお受けしておりません。 |
| Q.4 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？ |
A.4 ご入金前はご注文のキャンセルが可能です。（可能ですが、間違いの元になりますので、できるだけご遠慮ください。）
ご入金後は裁断作業に入っておりますので、ご注文のキャンセルはできるだけご遠慮頂けますようお願いします。 |
| Q.5 注文してから一週間以上経ってますが未入金のため、自動的にキャンセルになりますか？ |
| A.5 自動的にキャンセルにはなりません（お客様のために商品を確保しているため）ので、必ずメールにてEtfuまでご連絡ください。何のご連絡もないお客様につきましては、今後のお取引をご遠慮させていただく場合があります。 |
| 返品・交換 |
| Q.1 商品がイメージしていたものと違いました。返品はできますか？ |
| A.1 お客様のご注文に合わせて裁断する性格上、商品の返品はできるだけご遠慮頂けますようお願いします。どうしても返品をご希望される場合は、商品到着から一週間以内に必ず事前にEtfuまでご連絡をお願いします。 |
| Q.2 返品をすると手数料はかかりますか？ |
| A.2 お客様のご都合による返品の場合、返品にかかる送料とEtfuから返金の際にかかる振込手数料をご負担頂いております。 |
| Q.3 返金方法はどうなりますか？ |
| A.3 ご返品確認後、ご指定いただいた口座へ返金金額をお振込みいたします。 |
| Q.4 届いた商品に不具合（傷、品違い等）があるのですが・・・？ |
| A.4 恐れ入りますが、詳細を確認させていただきたいと思いますのでメールにてEtfuまでご連絡をお願いします。Etfuの責による返品・交換の場合、返金にかかる送料とEtfuから返金の際にかかる振込手数料はEtfuにて負担いたします。 |
| Q.5 届いた生地の用尺が不足しているのですが・・・？ |
A.5 Etfuではご注文いただいた長さに対し、若干の余裕をもち生地をカットしておりますが、生地の性質により伸縮が生じる場合があります。生地の長さがちょうどのお品につきましては規格内として扱わせていただいております。
しかしながら、1mmでも用尺に満たない場合は不良としておりますので、そのような場合にはメールにてEtfuまでご連絡をお願いします。 |
| Q.6 届いたリボンの絵柄の途中で裁断されているのですが・・・？ |
| A.6 裁断は基本的に用尺優先で行いますので、絵柄の途中で裁断する場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
| Q.7 返品・交換したいのですが、一週間を過ぎてしまいましたが？ |
| A.7 期間を過ぎますとお受け致しかねますので、ご了承ください。 |
| セキュリティ・個人情報保護 |
| Q.1 注文時に入力した内容が通信途中で漏洩しないか心配ですが？ |
| A.1 当サイトでは、お客様により安全にご利用頂けるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策に"128bit SSL"を用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。お問合せメールやご注文情報など個人情報を含む情報画面にSSLでの暗号化を採用しております。安心してご利用ください。 |
| Q.2 Etfuにはどのような個人情報が保存されますか？ |
| A.2 ご注文時に入力頂いた内容になります。メールにてお問合せ等頂いた内容も含みます。 |
| Q.3 個人情報が第3者に漏れたりすることはありませんか？ |
A.3 Etfuではウイルスチェック、ファイヤーウォール、またPCの管理を含めて個人情報が外部に漏れないよう厳しく管理を行っています。
また、お客様の個人情報はご注文の処理の目的のみに使用され、お客様の同意なしに他の目的に使用することはございません。 |
| Q.4 そうは言っても情報の流出が怖いので、個人情報を含む過去の注文内容を削除してもらえますか？ |
| A.4 メールにてEtfuまでご連絡をお願いします。お客様のご注文に関わる情報を物理的に削除いたします。（その場合、過去のご注文に遡ってのお問合せにはお答えすることができなくなりますので、ご了承願います。） |
